哈供水集團構(gòu)建供水綜合服務(wù)體系，確保接得住管得好

香坊區(qū)幸福1泵站改造前后對比圖。

　　2021年，在市政府統(tǒng)籌安排部署和市住建局、各區(qū)政府大力支持下，哈爾濱供水集團全力推進二次供水接收改造工作。這項工作繁重龐雜、涉及群眾面廣，在實際推進中如何解決從小區(qū)到用戶“最后一公里”的接收難題？

　　多級聯(lián)動對接

　　把最前沿的工作落實落靠

　　按照市政府對二次供水設(shè)施接收工作總體方案部署和“現(xiàn)狀接收、應(yīng)接盡接”的原則要求，哈爾濱供水集團認(rèn)真分析接收中遇到的共性問題，合理考慮服務(wù)半徑，推進搶修、服務(wù)、接收一體化建設(shè)，印發(fā)了“接收工作實施方案”、“致廣大居民一封信”和《居民二次供水設(shè)施接收改造宣傳冊》。理順各區(qū)政府（屬地街道辦）、二次供水設(shè)施移交主體、接收主體三方關(guān)系和責(zé)任義務(wù)，建立了與“市、區(qū)、街”三級對接協(xié)調(diào)機制。全力配合市住建局雙線發(fā)力，形成了移交和接收雙鏈并行的聯(lián)動機制，將移交接收工作分為前期準(zhǔn)備、移交接收、過渡收尾三個階段實施。

　　為了保證接收工作平穩(wěn)過渡、百姓生活用水盡量不受影響，移交接受方案中還設(shè)置了90天的原管護單位與供水集團共同管護的過渡期。移交接收全程由供水集團公司各地區(qū)分指揮部與所在區(qū)政府對接，89個攻堅工作站與所在地街道辦事處對接，全面落實二次供水設(shè)施移交接收。

　　建立協(xié)調(diào)機制

　　為接收工作提速增效

　　針對二次供水接收改造這一我市今年重要的惠民工程，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持調(diào)度會進行高位協(xié)調(diào)，幫助供水集團及時解決接收推進中遇到的問題，并明確接收目標(biāo)及時限。市住建局牽頭組織工作推進會議和現(xiàn)場調(diào)度工作，市發(fā)改委、財政局、規(guī)劃局、城管局、衛(wèi)健委、交通運輸局等部門予以大力配合，道里、道外、南崗、香坊和平房區(qū)政府積極做好調(diào)查摸底、設(shè)施移交以及居民動員、維穩(wěn)等相關(guān)工作。在政策層面，打破常規(guī)、特事特辦，以群眾利益最大化為出發(fā)點，為二次供水接收工作節(jié)省了大量時間，確保今年接收任務(wù)如期完成。

　　先啃最硬骨頭

　　抓重點打破移交瓶頸

　　為確保交接順利推進，供水集團按照“先難后易”的原則，將國有物業(yè)集團管理設(shè)施狀況欠佳的二次供水設(shè)施和物業(yè)棄管交由區(qū)政府代管的老舊二次供水設(shè)施、存在嚴(yán)重問題的泵站作為優(yōu)先接收的重點，集中開展對接、打攻堅戰(zhàn)，為全市接收工作打開了突破口。

　　從5月22日開始移交至9月15日移交結(jié)束的114天時間里，供水集團二次供水的一線攻堅人員采用“5+2”“白加黑”的工作模式，加班加點，深入900多家物業(yè)管護單位認(rèn)真逐一調(diào)研，填寫調(diào)查問卷，積極進行動員，講解接收標(biāo)準(zhǔn)，他們針對每個泵站的基本情況，建立工作臺賬，實施統(tǒng)一工作模板，對泵站基礎(chǔ)資料包括影像資料、電子文檔、紙質(zhì)文檔、樹狀聯(lián)絡(luò)表和房產(chǎn)等相關(guān)信息摸排并完善后建檔立卷，累計走訪10794次，制定各類表格4409份，建立檔案2020份，順利完成了190萬戶二次供水接收工作。

　　優(yōu)化管理加大投入

　　確保接得住管得好

　　接收后，哈供水集團從保證供水安全和增強服務(wù)能力入手，積極應(yīng)對呈幾何級數(shù)量增長的工作量，和二次供水運行維護主體由900多家變?yōu)橐患业木薮蠊芾硖魬?zhàn)，構(gòu)建了“兩級指揮、兩張網(wǎng)絡(luò)、三級聯(lián)動”的供水綜合服務(wù)體系，成立了一個供水服務(wù)調(diào)度指揮中心、5個分指揮中心，形成了市、區(qū)兩級指揮體系；建立了31個運營服務(wù)中心、89個運營服務(wù)站點及維修中心，進街道、進社區(qū)，形成第三級供水綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)貼身、近身服務(wù)；打造5個市政管網(wǎng)搶修大隊、5個二次供水搶修中心，社會化外聘搶修隊伍3支，形成第三級的供水搶修網(wǎng)絡(luò)，全面覆蓋江南5城區(qū)接收范圍二次供水設(shè)施，為轄區(qū)居民提供二次供水運營服務(wù)、維修保障。

　　同時，在管理服務(wù)中積極引進智能化技術(shù)手段，提高管理服務(wù)率。市財政等相關(guān)部門出臺辦法，設(shè)置二次供水運行兩年過渡期，為二次供水運管提供了經(jīng)費保障，全面提升廣大居民用戶在用水方面的幸福感和滿意度。（哈爾濱新聞網(wǎng)）

【來源：哈爾濱文明網(wǎng)】